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FAQ

I LETTI DI DORMIREA5STELLE.IT

 

Che cos’è dormireacinquestelle.it ?
dormireacinquestelle.it è il primo portale italiano dell’”hotel a casa tua” e ti offre la possibilità di acquistare lo stesso letto Simmons™ sul quale hai dormito, per lavoro o per piacere, in uno specifico hotel.
Puoi optare per una soluzione rapida, acquistando il letto di quell’hotel nella configurazione estetica standard, oppure, mantenendo inalterato il comfort, puoi configurare il tuo letto, scegliendolo fra quasi 6 milioni di composizioni possibili, per adattarlo alle tue esigenze, al tuo gusto estetico o al tuo stile di vita.

 

Il materasso che sto acquistando è lo stesso su cui ho dormito o è una versione simile?
L’albergo iscritto a dormireacinquestelle.it ci fornisce tutte le configurazioni di letto che utilizza. Questo ci permette di offrirti proprio lo stesso da te utilizzato durante il soggiorno presso la struttura.

 

Quali sono le caratteristiche dei prodotti che intendo comprare? Dove trovo le informazioni?
Prima dell’acquisto è sempre disponibile una scheda tecnica di ogni prodotto.

 

Non c’è l’Albergo in cui ho dormito.
dormireacinquestelle.it è in continuo aggiornamento per poter offrire ai propri clienti tutte le informazioni necessarie per continuare a dormire bene. Qualora non trovassi l’albergo dove hai pernottato ti invitiamo a contattarci.

 

La struttura del mio attuale letto è appropriata per il nuovo materasso?
Ogni materasso, per funzionare al meglio, necessita di una specifica base su cui appoggiare. Contrariamente a quanto si pensi la base è estremamente importante per garantire il comfort e la durata del materasso. Utilizzare un materasso su di una base non idonea potrebbe compromettere irreparabilmente il materasso con la conseguenza spiacevole di trovarsi con un materasso nuovo rovinato.
Con l'abbinata materasso – base proposto da dormireacinquestelle.it non correrai nessun rischio e sarai pronto a dormire sonni meravigliosi.

 

Chi costruisce / dove vengono assemblati i materassi di dormireacinquestelle.it?
I materassi di dormireacinquestelle.it sono costruiti presso gli stabilimenti Simmons™ localizzati a Nord di Milano; grazie a questa collaborazione godono della competenza, della sapienza e della garanzia del più grande esperto del settore.

 

I letti di dormireacinquestelle.it posso trovarli anche altrove?
No. I letti di dormireacinquestelle.it sono distribuiti in esclusiva da questo portale.

 

Come faccio ad essere sicuro di trovare lo stesso comfort provato in albergo?
Il comfort è dato da da molteplici fattori che lavorano in sinergia: il materasso, la base e il cuscino sono tutti elementi indispensabili per ottenere lo stesso comfort provato in albergo. Variare uno solo di questi elementi potrebbe significare compromettere il risultato finale. dormireacinquestelle.it conosce, e quindi suggerisce, le configurazioni dei letti degli hotel aderenti.

 

Qual è la differenza tra un sommier a molle e uno con piano rigido?
Per ottenere il sostegno ideale per il proprio corpo occorre che rigidità e comfort siano in perfetto equilibrio: è perciò essenziale abbinare al materasso la base in grado di garantire la resa migliore.
Sommier a molle: l’elasticità del molleggio la rende la miglior base d’appoggio per qualsiasi materasso; aumenta la sua comodità ed il suo comfort senza alterarne la rigidità.
Sommier a piano rigido: è idoneo per qualsiasi materasso: fornendo un maggiore sostegno mantenendo invariato il confort del materasso.

 

I colori che vedo sullo schermo corrispondono esattamente al prodotto che riceverò?
I colori dei prodotti che vedi sullo schermo sono i più fedeli possibili al prodotto che riceverai, ma possono variare in funzione del dispositivo utilizzato e da schermo a schermo.

 


 

SPEDIZIONE

I costi
I costi variano a seconda della quantità dei prodotti ordinati e della tipologia. In fase di configurazione il sistema calcola in automatico i costi in base ai prodotti selezionati e li mostra in fase di conferma dell’ordine.

 

Tempi di consegna
dormireacinquestelle.it si impegna a consegnare la merce al massimo entro 25 giorni lavorativi. Il tempo medio dipende dal prodotto e dalla personalizzazione richiesta. Per alcuni prodotti e in determinati periodi dell’anno i giorni potrebbero aumentare ma sarai informato tempestivamente.

 

Come avviene la consegna dei letti?
Il nostro corriere esclusivo ti contatterà telefonicamente per concordare la data di consegna alla quale dovrà essere presente chi ha effettuato l’ordine o un suo incaricato maggiorenne. In caso di mancato appuntamento da parte del cliente verrà aperta una pratica di giacenza e si provvederà a fissare una nuova data di consegna. Qualora la prima consegna non fosse andata a buon fine ti verrà applicata una maggiorazione per la seconda consegna e per la giacenza.

 

I prodotti che sto acquistando possono essere spediti anche all’estero?
Sí. Possono essere spediti anche all’estero. Le spese di spedizione ti verranno comunicate in funzione del modello e della sua destinazione. In fase di registrazione inserisci i dati di destinazione estera. Valuteremo le spese di spedizione in maniera diretta e caso per caso.

 

Chi si occupa della spedizione e del trasporto? Si può tenere traccia del trasporto? Dove viene consegnata la merce?
Le spedizioni ed il trasporto sono affidati ad un Corriere Esclusivo che, a richiesta, effettua svariate attività tra cui consegna al piano in guanti bianchi, montaggio di quanto ordinato e, con un piccolo contributo extra, lo smaltimento del tuo vecchio letto.
La stessa società incaricata del trasporto rimarrà in contatto con te per tutto il tempo fornendoti ogni dato utile a garantirti la migliore esperienza di acquisto mai provata.

 

Provvedete anche al ritiro dell’usato/vecchio letto?
Sí. Possiamo occuparcene noi. dormireacinquestelle.it mette a disposizione dei suoi clienti il servizio di ritiro dei letti usati.
Grazie alla collaborazione con il nostro corriere e con un piccolo contributo, il ritiro del tuo vecchio letto lo gestiamo noi sollevandoti dalla noia dello smaltimento.

 


 

PRIVILEGE CODE

 

Cos’è il Privilege Code?
Il Privilege Code è un codice esclusivo, a te riservato dall’hotel nel quale hai soggiornato, che ti consente di usufruire di sconti a te riservati sul sito di dormireacinquestelle.it

 

Come posso ottenerlo?
Il Privilege Code viene consegnato esclusivamente ai clienti che soggiornano negli hotel aderenti all’iniziativa. Se non disponi del tuo Privilege Code, chiedi all’hotel dove hai soggiornato.

 


 

RESI E VIZI COSTRUTTIVI

 

Qual è la politica dei “resi” di Dormire a 5 stelle?
Leggi le Condizioni Generali sezione “Resi” presenti nelle condizioni generali di vendita.

 

Come e dove posso spedire il prodotto che presenta dei vizi costruttivi?
Ogni singolo prodotto è da noi sottoposto a rigorosi controlli di qualità; pertanto è molto difficile che presenti vizi costruttivi. La nostra assistenza è tuttavia molto attenta ai tuoi bisogni e ti garantisce un ulteriore controllo qualità, in tua presenza, al momento della consegna.
Se nonostante le scrupolose verifiche si dovesse verificare un vizio successivo, ti invitiamo a contattarci in modo da trovare la migliore soluzione per risolvere il problema.

 

Ho acquistato un prodotto ma ho cambiato idea, posso restituirlo?
Nel caso in cui cambiassi idea e volessi sostituire il prodotto acquistato sarai libero di farlo entro i termini stabiliti a tuo favore dalla Legge. dormireacinquestelle.it ha a cuore la tua soddisfazione e ti assisteremo in ogni fase. Se desideri maggiori informazioni o desideri approfondire la questione leggi le Condizioni Generali di vendita nella sezione “Resi”.

 


 

CONDIZIONI DI VENDITA

 

Quali carte di credito sono accettate? Esistono altri metodi di pagamento?
dormireacinquestele.it accetta tutte le principali carte di credito. (Visa, MasterCard e Maestro). È possibile pagare anche tramite bonifico bancario ma l’ordine potrà essere evaso solo a ricezione dello stesso.

 

Voglio modificare il mio ordine (aggiungere, cambiare, modificare, ...) come posso fare?
Per minimizzare i tempi di consegna gli ordini vengono processati immediatamente. Ciò nonostante, qualora tu avessi l’esigenza di aggiungere, cambiare o modificare l’ordine puoi sempre contattare il Customer Care; faremo il possibile per aiutarti.

 

È possibile avere la fattura relativa ai prodotti che ho acquistato?
Sí. Al momento della consegna, oltre al prodotto ti verrà consegnata anche la fattura, per questo ti verrà richiesto il Codice Fiscale.

 

I prezzi On-line sono comprensivi di IVA?
Sí. i prezzi dei nostri prodotti sono tutti comprensivi di IVA.

 


 

CHI È SIMMONS™

 

Chi è Simmons™?
Produttore internazionale presente in 101 paesi del globo e in tutti i continenti, Simmons™ è il primo marchio al mondo nel segmento del dormire. Con l’invenzione e la realizzazione del primo materasso a molle nel 1870, Mr. Simmons™ ha segnato una fondamentale svolta nella cultura del dormire. Da allora Simmons™ ha sempre innovato per mantenersi al passo con la modernità.
Da sempre i prodotti Simmons™ sono presenti nelle case più eleganti e negli alberghi più prestigiosi. Per questo per dormire bene c’è bisogno di Simmons™, nient’altro.
www.simmons.it

 

CHI È SAVIFIN
Savifin distribuisce sistemi per dormire -materassi, reti, letti, guanciali ed accessori per il letto- di sicura qualità a marchio Simmons™, non è presente nel mercato tradizionale e distribuisce i propri articoli esclusivamente attraverso il web; è l'unica società autorizzata a vendere online i sistemi per dormire a marchio Simmons™. Savifin nasce nel 1998 con l'obiettivo di fornire una risposta concreta ed un servizio affidabile in tema di sonno, benessere e salute. È inoltre produttore e distributore degli innovativi dispositivi antiacaro elettronici AcarZero™ che non fanno uso di biocidi.

 


 

ACCESSORI

 

Le lenzuola in vendita su dormireacinquestelle.it sono le stesse nelle quali ho dormito in Hotel?
No. Ogni Hotel ha esigenze e caratteristiche differenti in materia di biancheria da letto. Tuttavia, per le diverse dimensioni dei letti (lo spessore è generalmente maggiore rispetto a quelli tradizionali), dormireacinquestelle.it ha pensato anche a questo. Una linea di prodotti di altissima qualità specificamente progettata per ogni tua esigenza. La biancheria da letto di dormireacinquestelle.it si combina perfettamente con i letti Simmons™ e si abbina elegantemente con i toni di qualsiasi camera da letto. L’elevata qualità e la raffinata trama dei tessuti garantiscono un riposo memorabile, notte dopo notte.

 

Perché devo comprare le lenzuola?
Abbiamo selezionato i migliori materiali al fine di garantirti la migliore esperienza possibile. Lenzuola realizzate in 100% lino airo e in 100% cotone raso dalle straordinarie qualità tessili realizzate nelle misure adatte per avvolgere perfettamente i materassi Simmons™ di elevato spessore.

 

Posso comprare solo le lenzuola o gli accessori da bagno?
Si. Dormireacinquestelle.it ti permette di acquistare ciò che vuoi e poi potrai sempre utilizzare il tuo Privilege Code per ottenere vantaggi esclusivi creati per te.

 

Parlando di lenzuola: quale tessuto tra lino e cotone garantisce una migliore esperienza di riposo?
Se il tuo organismo è molto sensibile al caldo e tendi a sudare durante la notte, il lino è la scelta ideale. Le lenzuola costituite da questa fantastica fibra naturale hanno una maggiore capacità di disperdere il calore rispetto al cotone e, pertanto, sono altamente assorbenti e fresche. Inoltre, il lino ha minore tendenza a trattenere i microrganismi e i residui di detersivo e calcare.
Il Cotone invece è una fibra vegetale ottenuta dalle capsule mature delle piante è composta per il 95% di cellulosa; è leggera, morbida e in grado di assorbire bene il sudore.

 

Posso comprare gli accessori in un secondo momento?
Si. Il portale dormireacinquestelle.it sarà sempre a tua disposizione e potrai sempre utilizzare il tuo Privilege Code per ottenere vantaggi esclusivi creati per te.

 

Cos’è il topper? Può davvero aiutare a dormire meglio?
Il topper è uno strato aggiuntivo di imbottitura con un’altezza variabile da 2 a 8 cm che si posiziona sopra al materasso. Comodi e leggeri, i topper Simmons™ aumentano il grado di comfort del materasso, migliorando la distribuzione del peso corporeo e riducendo notevolmente i carichi pressori dei tessuti sottocutanei evitando la formazione dei dannosi punti di pressione al corpo adagiato. Aiutano anche a mantenere più igienico il materasso.

 

Guanciali: come posso identificare il guanciale adatto a me senza provarlo prima?
Il guanciale rappresenta uno strumento indispensabile per dormire bene. Ogni persona ha un proprio modo di dormire; supino, prono o su un lato. Per ogni modo di dormire esiste un supporto specifico e comprenderlo può fare la differenza.
Esistono tre tipologie di sostegno: soffice, medio e rigido. I primi sono fatti per quelli che dormono prevalentemente proni, il secondo per quelli che dormono prevalentemente sul lato mentre quelli rigidi sono fatti per quelli che dormono supini.
Oltre a queste macro categorie è importante conoscere il materiale con cui sono confezionati: il lattice, il memory foam, la piuma d’oca o i materiali sintetici di alta qualità.
dormireaciquestelle.it è attenta alle tue esigenze e per ognuna di esse ha la soluzione. Confronta le soluzioni migliori che ti offriamo per rendere indimenticabile il tuo riposo.

 

I rivestimenti della base e della testata sono sfoderabili?
Sí. I rivestimenti in tessuto sono stati pensati per adattarsi alle tue esigenze così potrai sempre sfoderarli, lavarli o sostituirli.

 


 

ALLERGIE

 

Soffro di allergie, i vostri materassi sono anallergici?
Sí. Tutti i materassi offerti da dormireacinquestelle.it sono realizzati con materiali anallergici. L’attenzione rivolta a te e a chi ti circonda rappresenta una priorità per noi. dormireacinquestelle.it propone anche soluzioni innovative per combattere le allergie agli acari della polvere. In ogni caso, al fine di rimuovere le condizioni ambientali ideali per la riproduzione degli acari della polvere, è fondamentale seguire sempre anche le linee guida dell’OMS per garantirti un sonno di qualità.

• L'arredamento deve essere composto da mobili facili da pulire con un panno umido.
• L'umidità ambientale non deve superare il 50%.
• Eliminare tappeti, moquette, peluches, tende e quant'altro possa offrire un ambiente favorevole alla colonizzazione ed allo sviluppo degli acari.
• Lavare la biancheria da letto almeno una volta alla settimana a 60° C.
• Arieggiare spesso i locali per eliminare gli allergeni presenti.
• Evitare di fumare in ambienti frequentati dal soggetto allergico.
• Limitare il contatto con animali.
• Preferire un materasso costruito con materiali non naturali e con fodera rimovibile in modo da poterla lavare almeno ogni tre mesi e sostituirla dopo quattro anni.
• Coprire materassi e cuscini con fodere apposite.
• Preferire un guanciale con materiali non naturali, lavabile e da sostituire dopo due anni.
• Per le pulizie domestiche utilizzare apparecchi aspirapolvere dotati di filtro HEPA -High Efficiency Particulate Air- che non rilasciano nell'ambiente particelle aventi dimensione maggiori di 0,3 micron, cioè le dimensioni dell'acaro.

 

Esistono prodotti che combattono efficacemente gli acari della polvere?
dormireacinquestelle.it consiglia AcarZero™, un dispositivo acaricida ad ultrasuoni, assolutamente innocuo per le persone e gli animali domestici, in grado di ridurre sensibilmente la concentrazione di acari della polvere su materassi, guanciali e negli ambienti domestici già colonizzati senza usare sostanze chimiche potenzialmente dannose per l’uomo o biocidi.
L’efficacia e la praticità di AcarZero™, disponibile in molteplici versioni, ne fanno un presidio ideale ed elettivo per la bonifica ambientale dagli acari. L’effetto di bonifica si ottiene progressivamente dall’entrata in funzione del dispositivo e raggiunge il suo apice di efficacia entro 90 giorni, a seconda della concentrazione iniziale degli acari, in ambienti sani, invece, ne previene da subito la formazione.

 

Come posso rimuovere efficacemente la polvere e gli acari senza danneggiare il mio letto?
La soluzione è Aspirac™, un batti-aspira portatile con filtro HEPA e lampada UV-C germicida sterilizzatrice. Ideale per mantenere igienici materassi e imbottiti. Con la sua triplice azione di sterilizzazione, battitura e aspirazione con potenza calibrata, Aspirac™ by AcarZero™ assicura la massima pulizia e igiene di materassi e imbottiti, sviluppando un’efficace e straordinaria azione antiacaro, importante per combattere le patologie allergiche, senza l’utilizzo di sostanze chimiche.

 


 

I PRODOTTI PER ANIMALI

 

Posso lavare i prodotti per animali?
Tutti i prodotti della linea V.I.P. sono lavabili in acqua tenuto conto delle istruzioni presenti su ciascun oggetto.

 

I dispositivi Bug Shield e ZecZero anti zecche/pulci sono dannosi/fastidiosi per il mio cane/gatto?
No. Questi dispositivi antiparassitari emettono ultrasuoni con una frequenza non udibile né dagli animali domestici né dalle persone. Sono totalmente innocui anche per i portatori di pace-maker. Test universitari e dimostrano l’efficacia.

 

Come faccio a scegliere la taglia giusta per il mio animale?
La taglia del mio cane (a parità di misure del prodotto) può in qualche modo indirizzare la mia scelta verso l’uno o l’altro prodotto?
Lounge bed Oliver, memory couch Cooper, Cozy pad Jake e la coperta Rudy sono realizzati in taglia S -per animali fino a 10 kg- e taglia M -per animali fino a 20/25 kg.

 

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